Краткое содержание в Интернете 1 Краткое содержание 3 часть I 10 Основы Интернета 10 Что такое Интернет 11



Скачати 11.08 Mb.
Сторінка4/35
Дата конвертації31.03.2017
Розмір11.08 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35
Глава 3

Основные понятия электронной почты

Электронная почта располагает прекрасными возможностями для осуществле­ния обмена информацией. Одной из таких возможностей является автономное функционирование, благодаря чему с электронными сообщениями можно рабо­тать не по мере их поступления, а в любое удобное время. Обязательно следует отметить, что скорость передачи информации по электронной почте гораздо выше скорости доставки обычной почтовой корреспонденции. Для тех, кто загру­жен работой весь день, использование электронной почты — идеальный способ обмена информацией.

Если вы не знакомы с принципами работы электронной почты, не расстраивай­тесь — этому вопросу мы уделим должное внимание. Техническая сторона дела, возможно, довольно сложна, но это не значит, что рассматриваемые здесь вопро­сы будут сложными для вас. В настоящей главе речь пойдет об основных поня­тиях электронной почты, а остальные главы этой части книги помогут вам разо­браться в технических деталях.

Как получить доступ к электронной почте

Вы, конечно, можете получить доступ к почте внутренней сети, например той, что находится в вашем офисе или доступна посредством интерактивной службы. Но в данной книге рассматривается электронная почта Интернета. Правда, большая часть информации, содержащейся в этом разделе, относится также к локальной почте офиса и любой интерактивной службы.

Вы получите электронное сообщение, если оно будет направлено на ваш уни­кальный электронный адрес. При пересылке электронных сообщений по сети Интернет используется протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol — простой протокол электронной почты). Протокол SMTP воспринимается всеми приложе­ниями электронной почты, которые формируют пакет для пересылки сообщения по Всемирной сети, а также всеми компьютерами (серверами), передающими это сообщение.

Получение входящих сообщений



Способы получения и прочтения электронных сообщений различаются в зависи­мости от способа подключения к Интернету. Большинство пользователей при ра­боте на компьютере не имеют постоянного доступа к Всемирной сети — они уста­навливают соединение с ней периодически, по мере необходимости (в частности, для получения и пересылки электронных сообщений). Но поскольку электронное сообщение может поступить в любое время, возникает потребность в организации почтового ящика (mailbox) для хранения электронной почты, который должен находиться на почтовом сервере (mail server). Почтовый сервер представляет со­бой компьютер, постоянно подсоединенный к Интернету и обрабатывающий вхо­дящие и исходящие электронные сообщения. В зависимости от типа соединения, установленного с почтовым сервером, сообщения с него можно либо загружать на ваш компьютер, либо считывать.

Почтовые серверы получают электронные сообщения и хранят их в почтовых ящиках, руководствуясь протоколом POP (Post Office Protocol — почтовый про­токол Интернета) или его версией РОРЗ. Почтовые серверы иногда называют РОР-серверами.

Для того чтобы прочитать электронное сообщение, нужно обратиться к приложе­нию электронной почты (его также называют почтовым клиентом (mail client) или клиентом POP) типа Microsoft Outlook или The Bat!. Клиентское приложе­ние согласованно работает с сервером: почтовый сервер принимает электронное сообщение, а почтовый клиент позволяет его прочесть.

Пересылка исходящих сообщений

Пересылка электронного сообщения представляет собой процесс, аналогичный описанному выше. С помощью приложения электронной почты вы создаете сооб­щения на своем компьютере, а затем пересылаете их на сервер SMTP — почтовый сервер, получающий доступ к исходящим электронным сообщениям. Ваш про­вайдер услуг Интернета (Internet Service Provider, ISP) для работы с электрон­ной почтой имеет два сервера — SMTP и POP. Как правило, SMTP-сервер, отве­чающий за отправку электронных сообщений, и POP-сервер, который принимает электронные сообщения, имеют разные адреса.

Различные способы получения доступа к электронной почте

Существует несколько способов получения доступа к электронной почте.


  • Во-первых, для этой цели можно использовать клиента электронной почты типа Eudora или Outlook либо какую-нибудь из известных программ, выпол­няющих загрузку на компьютер входящих сообщений с сервера POP и выгруз­ку на сервер SMTP исходящих сообщений. Указанные операции выполняются посредством локальной сети или с помощью коммутируемого соединения. Бо­лее подробно о почтовых клиентах рассказывается в главе 4. Там же затраги­ваются вопросы, связанные с приемом сообщений, составлением ответов, со­хранением и отправкой сообщений, а также с их выводом на печать.

  • Во-вторых, можно использовать службу электронной почты, основанную на веб-технологии. Подобные службы описаны далее в этой главе, в разделе «Электронная почта, основанная на веб-технологии».

  • В-третьих, доступ к электронной почте можно получить с помощью локаль­ной сети, объединяющей компьютеры крупных организаций. Если компания каким-либо образом подключена к Интернету, электронная почта поступает на ее РОР-сервер. Прочесть пришедшие электронные сообщения можно с помо­щью приложения электронной почты.

Адресация электронных сообщений

Для того чтобы переслать электронное сообщение, нужно знать адрес электрон­ной почты адресата. В отличие от почтовой службы, которая может пересылать письма, располагая неполным адресом, сам механизм функционирования Интер­нета требует наличия точного электронного адреса.

Адрес электронной почты в Интернете выглядит так:

vberg@atlas.com

Как видите, он имеет две основные части, объединенные символом Рассмот­рим их.


  • Имя пользователя. Обычно имена пользователей (в нашем примере — уЬегд) имеют достаточно понятный смысл; очень часто их составляют из первых букв имен и фамилий пользователей (например, ураэко). Однако имена поль­зователей могут также включать числа, символы подчеркивания, точки и не­которые другие специальные символы. Имя пользователя не может содер­жать лишь запятых, пробелов и круглых скобок.

  • Имя хоста или домена. Имя хоста (в примере — atlas.com) определяет распо­ложение почтового ящика в сети и обычно является именем компьютера, на­ходящегося в собственности компании или службы Интернета. Более подроб­ная информация об именах хостов содержится в главе 1.

СОВЕТ

Вы можете переслать свои комментарии относительно содержания этой книги по элек­тронному адресу postbook@piter.com.

Некоторые правила представления электронных адресов изложены ниже.


  • При задании адреса электронной почты строчные и прописные буквы не раз­личаются. Например, PostBook@Piter.com и postbook@piter.com - это два вари­анта написания адреса одного и того же почтового ящика.

  • Электронные адреса не заключаются ни в квадратные скобки, ни в кавычки. Иногда они содержат знаки препинания, которые при пересылке сообщения по электронному адресу должны быть удалены. Кроме того, электронные ад­реса никогда не должны завершаться знаками препинания. Следовательно, если вы заметили таковые, то можете быть уверены в некорректности записи электронного адреса.

Большинство программ электронной почты позволяют заключать электрон­ные адреса в угловые скобки. Кроме того, перед электронным адресом можно указать имя, заключенное в кавычки.

Локальные адреса Интернета

При пересылке электронных сообщений в пределах сети компании стан­дартные адреса электронной почты, о которых шла речь выше, можно не использовать. В вашем «доме» (то есть в вашей компании или в той об­ласти, где работает провайдер услуг Интернета) адреса могут иметь не­сколько иной вид. Электронное сообщение можно переслать, например, по адресу Александр Ткачев. В данном случае символ «@» и точки отсутст­вуют, но все зависит от применяемой системы электронной почты. Одна­ко если электронное сообщение пересылается через Интернет, вы будете вынуждены указывать только полный адрес, составленный с учетом всех перечисленных требований.

Дополнительные сведения об именах хостов

Все имена доменов состоят не менее чем из двух частей: имени домена второго уровня (в примере из раздела «Адресация электронных сообщений» — atlas) и имени домена верхнего уровня или зоны (в предыдущем примере — com).

Имена хостов обычно состоят из двух частей: имени компьютера и имени домена. Например, tigger в имени хоста tigger.medicqual.com — это имя компьютера, нахо­дящегося в домене medicquai.com.

Заголовки сообщений

Каждое отправляемое электронное сообщение начинается с заголовка — строк текста, которые передают его суть. Заголовки также содержат адреса получателя и отправителя. Если вам необходимо узнать, откуда пришло электронное сообще­ние, просмотрите его заголовок.

Клиент электронной почты не всегда показывает все заголовки сообщения, так как они портят его внешний вид. Если вы обратитесь к справочной системе ис­пользуемого клиента, то наверняка обнаружите информацию о различных спосо­бах отображения заголовков. (В главе 4 они описаны на примере нескольких рас­пространенных приложений электронной почты.)

Перед каждым заголовком содержится информация о его назначении. Например, заголовок, показывающий, кому адресовано сообщение, содержит слово То:, за которым следуют один или несколько электронных адресов. Заголовки, начи­нающиеся с буквы «X», относятся к разряду необязательных, и многие приложе­ния электронной почты их игнорируют.



Перечень стандартных типов заголовков электронных сообщений приведен ни­же, в табл. 5.1, но наряду с ними могут употребляться и дополнительные типы за­головков.


Таблица 3.1. Типы стандартных заголовков почтовых сообщений

Тип заголовка

Описание

Date

Дата и время передачи сообщения согласно системным часам




компьютера отправителя

То

Электронный адрес основного получателя сообщения. Строка То может




содержать имена

From

Имя отправителя сообщения

Subject

Тема сообщения (указывается отправителем)

Сс

Адреса электронной почты, по которым были отправлены копии данного




сообщения. (Сс — сокращение от carbon сору, что переводится как




«твердая копия»; устаревший термин, но его продолжают использовать)

Date

Дата отправки сообщения

Reply-To или

Адрес, который приложение электронной почты автоматически

Return-Path

применяет, когда пользователь отвечает на сообщение

Received

Информация о службах хоста

Message-ID

Уникальный идентификатор сообщения (как правило, не обязателен)

X-Sender

Добавляемые к сообщению данные, по которым можно




идентифицировать отправителя

X-Mailer

Имя приложения, с помощью которого создано сообщение




(не все приложения электронной почты добавляют к сообщениям




этот заголовок)

Mime-Version

Признак применения версии MIME (Multipurpose Internet Mail Extension).




Используется для передачи и приема сообщений, отформатированных




с помощью HTML (см. ниже раздел «Форматирование сообщений




электронной почты»)

Content-Type

Признак форматирования данных с помощью MIME. Чаще всего




применяется формат данных text/plain вместе с некоторой




дополнительной информацией, предназначенной для идентификации




типа текста

Lines

Количество строк текста в сообщении

X-UIDL

Уникальный идентификатор, который добавляется некоторыми




POP-приложениями электронной почты для идентификации загруженных




сообщений





Загрузка электронных сообщений

Чтение электронной почты имеет ряд технических особенностей, которые вам знать необязательно. Однако в этом разделе рассматриваются не чисто техниче­ские аспекты, а такие механизмы, которые могут способствовать экономному ис­пользованию ресурсов компьютера.


Вы сможете лучше усвоить представленную в разделе информацию, если будете иметь коммутируемое подключение к Интернету. Такой тип подключения сейчас широко используется «домашними» пользователями и значительно реже теми, кто получает доступ к электронной почте из корпоративных систем. При наличии коммутируемого подключения ваша электронная почта накапливается на РОР- сервере, а приложение электронной почты загружает сообщения на компьютер, благодаря чему вы можете их читать.

Если применяется коммутируемое соединение и клиент электронной почты за­гружает сообщения, то вы можете работать как в автономном, так и в интерактив­ном режиме, а также самостоятельно принимать решение о том, оставлять загру­женные сообщения на сервере или удалять их.

Работа в автономном режиме

Большинство POP-клиентов электронной почты позволяют работать в автоном­ном режиме (offline). Это способствует существенной экономии средств, особен­но в том случае, если услуги провайдера Интернета оплачиваются поминутно либо если производится поминутная оплата коммутируемого соединения. Ведь большая часть времени при работе с электронной корреспонденцией уходит на чтение и написание сообщений, то есть задачи, выполнение которых не требует ре­ального подсоединения к Интернету. Ниже приведена последовательность дейст­вий, которой нужно придерживаться при использовании этого режима.



  1. Подключиться к Интернету.

  2. Загрузить свои сообщения электронной почты.

  3. Отсоединиться от Интернета.

  4. Прочесть полученные электронные сообщения и создать новые. (Предполага­ется, что пользователь работает в автономном режиме, не располагая реаль­ным соединением.)

  5. Подключиться к Интернету.

  6. Переслать созданные сообщения и загрузить все заново поступившие.

  7. Отсоединиться от Интернета.

Команды, которые наиболее часто применяются при работе в автономном режи­ме с несколькими распространенными приложениями электронной почты, будут описаны в главах 4 и 5.

Удаление сообщений на сервере

POP-сервер сохраняет сообщения до тех пор, пока они не будут загружены, после чего клиент электронной почты обычно удаляет их. Причем он может распола­гать средствами, позволяющими указать, следует ли удалять электронные сообще­ния с сервера после их загрузки в систему. Администраторы, обеспечивающие под­держку POP-сервера, будут вам благодарны за удаление ненужных электронных сообщений. Более того, они даже имеют право требовать от вас этого, иначе поч­товый ящик со временем увеличится до неимоверных размеров. Однако даже если приложение электронной почты поддерживает подобные функции, вы все равно можете после отбора сообщений оставлять их на несколько дней на сервере (на тот случай, если они будут случайно утеряны). О способах указания клиенту элек­тронной почты сроков удаления сообщения с POP-сервера вы узнаете из главы 4.

Сетевой этикет при работе с электронной почтой

Использование электронной почты, которую давно уже стали рассматривать как среду скоростной передачи сообщений, дает нам множество преимуществ. Но иногда работа с нею очень разочаровывает нас (например, в том случае, если кто-то сформулирует свой запрос в резкой или даже грубой форме). Отправителям со­общений всегда следует корректно формулировать запросы, чтобы не опасаться негативной реакции на них со стороны получателей.

Многие электронные сообщения, которые распространяются по сети из самых лучших, на первый взгляд, побуждений, на самом деле не представляют собой ни малейшей ценности. Они просто засоряют почтовые ящики пользователей. Час­тенько серферы (пользователи Интернета), имеющие подключение хорошего ка­чества, по многу раз получают одно и то же сообщение, и чтобы их уничтожить, вынуждены постоянно щелкать на кнопке Delete. Наличие большого количества подозрительных сообщений позволяет сделать вывод о том, что не следует от­крывать электронные сообщения, полученные от определенных адресатов. Вряд ли вы сможете инфицировать свой компьютер, открывая электронное сообщение, но все же, особенно при частом обращении к Интернету, обязательно инсталли­руйте хорошую программу, обеспечивающую защиту от вирусов, и не забывайте регулярно ее обновлять. Вам также следует периодически проверять веб-узел создателя вашего клиента электронной почты или браузера, для того чтобы знать, не появились ли какие-либо новые надстройки, повышающие безопасность рабо­ты. Чаще всего при функционировании в Интернете риску подвергаются клиенты электронной почты, работающие с Java.

Под «сетевым этикетом» подразумеваются правила хорошего тона, которые приня­то соблюдать при работе во Всемирной сети. Другими словами, это набор соглаше­ний, существующих для поддержки общения посредством Интернета в приятной и удобной форме. В данном разделе упоминаются лишь некоторые из общеприня­тых соглашений. Их соблюдение позволит вам быть вежливыми и корректными при передаче электронных сообщений. Правда, вы можете встретить и такие ука­зания, которые не согласуются с изложенными ниже. Определить для себя, ка­ким образом работать в интерактивном режиме, можно только, опираясь на соб­ственные представления об этике общения. Мы предлагаем лишь клише, а вам следует всегда руководствоваться здравым смыслом. И помните, что вы общае­тесь с человеком, а не с компьютером.

Если же ваши представления и привычки расходятся с оговоренными правила­ми, вы должны изменить их. Лишь при этом условии, работая в Интернете, каж­дый пользователь будет испытывать только положительные эмоции и ни у кого не будет причин для раздражения и негодования.

Граждане сети (пользователи Интернета) должны всегда следовать перечислен­ным ниже правилам.

Дважды подумайте, прежде чем отсылать эмоциональное сообщение. Бы­строта и легкость передачи электронных сообщений могут спровоцировать вас на необдуманный ответ. Если вы, сформулировав таковой, щелкнули мышью, то ваше «послание» сразу отправится по указанному адресу, даже если вы тут же пожалеете об этом. Только обычное письмо некоторое время может нахо­диться в почтовом ящике, откуда его при желании можно изъять. Поэтому, собираясь отослать эмоциональное сообщение, вы сначала должны хорошо все обдумать, а возможно, и отложить его пересылку до следующего дня или на более длительный срок.



  • Чаще используйте строку темы. Это поможет получателю вашего сообщения быстрее понять его суть. При хранении сообщений предметная строка очень пригодится и в том случае, когда вы будете разыскивать нужное вам сообщение.

  • Сохраняйте спокойствие. В Интернете существует термин флэйм, который применяется для описания сообщений, содержащих мало информации, но большое количество язвительных и вульгарных выражений. Такой способ об­щения довольно распространен, особенно в некоторых группах новостей. По­лучать сообщения столь агрессивного характера очень неприятно.

  • Проверяйте правописание и пунктуацию. Необязательно стремиться к пол­ному совершенству, но ваши сообщения не должны раздражать друзей и кол­лег, чья грамотность заслуживает уважения. Один знакомый автора книги, будучи достаточно образованным человеком, посылает электронные письма, употребляя вместо знаков препинания дефисы и стрелки. Поверьте, адресаты, читая их, приходят в ужас. Но ведь получатель не должен заниматься разгад­кой ребусов. Электронная почта, конечно же, разрешает общаться в произ­вольной манере, но зачем обращаться с ней небрежно!

  • Избегайте употребления сарказмов. Саркастические выражения не всегда воспринимаются должным образом, если не видна мимика говорящего. Ис­пользование знаков «улыбок», так называемых смайлов (они описаны в сле­дующем разделе), помогает людям расслабиться, поднять настроение, но если ваши шутки могут быть неправильно истолкованы, то от применения смайлов лучше отказаться.

  • Не посылайте электронных сообщений тем, кто не хочет их получать. Нема­лое количество пользователей отказываются следовать этому правилу. Среди них есть и такие, кто рассылает миллионам пользователей сообщения, изве­щающие, предположим, о программном обеспечении, которое представляет интерес лишь для единиц. Поступать подобным образом нехорошо, поскольку такого рода затеи оплачиваются из кармана пользователей. Если вы регулярно отправляете информационные послания (необязательно шутливые) группе друзей и знакомых, постоянно контролируйте список получателей, давая же­лающим шанс выбыть из вашего списка рассылки.

  • Не перегружайте сообщения цитатами. Большая часть приложений элек­тронной почты содержит сообщения, на которые получателям следует дать ответ. Отредактируйте исходное сообщение таким образом, чтобы оно содержа­ло только нужную информацию. Это имеет большое значение при пересылке сообщений для группы новостей или по списку рассылки — пользователям при составлении ответа не придется многократно просматривать текст, чтобы понять его смысл. Удаление лишней информации особенно важно для списков

рассылки в дайджесте (ежедневно создаваемые подборки сообщений), так как позволяет не пересылать весь дайджест в качестве ответа.

  • Не применяйте только верхний регистр или какое-либо иное нестандартное форматирование. Сообщение, написанное прописными буквами, производит впечатление крика души. Его значительно труднее читать, чем сообщение, на­бранное строчными и прописными буквами. Для выделения отдельных слов можно использовать прописные буквы, а также звездочки и символы подчер­кивания.

  • Посылайте сообщения, которые сможет прочесть каждый. Если вы не увере­ны, что получатель сможет прочесть отформатированный текст, не формати­руйте его. Довольно неприятно, если невозможно прочесть присланное сообще­ние или приходится для этого отключать все НТМЬ-коды. Не пересылайте вложенные файлы при отсутствии у вас уверенности, что получатель умеет с ними обращаться, а также не пересылайте их по списку рассылки (если только такой список не предназначен для этой цели).

  • Не занимайтесь плагиатом. Большинство пользователей не считают нужным заключать цитируемый текст в кавычки. Но вам следует помнить, что на сооб­щения, пересылаемые с помощью Интернета, также распространяются зако­ны об авторском праве.

  • Не пытайтесь замаскироваться. Использование псевдонима допустимо в том случае, если вы не хотите, чтобы люди вас узнавали. Но не пытайтесь выдать себя за кого-то другого.

  • Не отсылайте бессодержательных сообщений. Если вам нечего сказать, по­молчите! Это правило втройне справедливо при работе со списками рассылки.

  • Помните о законе. На электронные сообщения распространяются не только законы о защите авторских прав при копировании и о свободе распростране­ния информации, но и запреты на употребление непристойных слов и выра­жений, на дезинформацию и дискриминацию при общении.

  • Не пересылайте письма «по цепочке». Подобные схемы пересылки почти всегда незаконны, они раздражают людей, поскольку засоряют почтовые ящи­ки электронной почты. В эту категорию также следует включить фальшивые предостережения о наличии вирусов. Если вы обнаружили таковое и даже считаете его подлинным, все равно проверьте его корректность, до того как перешлете своим друзьям.

Символы выражения эмоций и аббревиатуры

Трудно сказать, хорошо это или плохо, но некоторые пользователи электронной почты предпочитают вносить разнообразие в свои сообщения, применяя симво­лы выражения эмоций (к числу которых относятся смайлы) и сокращения наибо­лее часто используемых терминов.



Смайлы и другие символы выражения эмоций

Смайл — это комбинация символов и знаков препинания, которая применяется для создания физиономии, выражающей определенные эмоции. Так, смайл :-) служит стандартным значком улыбки (наклоните голову влево, и вы поймете, по­чему). Обычно смайл указывает на шутку — в том случае, если из самого текста не совсем понятно, что автор хочет повеселиться. Пользователи применяют большой набор смайлов и других значков, указывающих на эмоциональное состояние, когда таковое трудно передать в письменной форме. Список общепринятых смайлов нахо­дится по адресам net.gurus.com/smileys.html и homefamily.rin.ru/cgi-bin/show.pl7icN2106.

Аббревиатуры, используемые в электронной почте

Пользователи электронной почты широко применяют аббревиатуры, которые, с одной стороны, экономят время и место, а с другой — смущают новичков. Ниже приведен перечень аббревиатур, наиболее часто встречающихся в электронных сообщениях, а также в группах новостей, списках рассылки и чатах, проводимых в интерактивном режиме:


BTW

By the way (Между прочим)

FAQ

Frequently asked questions (Часто задаваемые вопросы)

FWIW

For what it's worth (Чего это достойно)

FYI

For your information (К вашему сведению)

IMHO

In my humble opinion (По моему скромному мнению)

IMNSHO

In my not so humble opinion (По моему нескромному мнению)

NRN

No response necessary (Нет необходимости в ответе)

LOL

Laughing out loud (Тихий смех)

ОТОН

On the other hand (С другой стороны)

ROTFL

Rolling on the floor, laughing (Смеюсь, катаясь по полу)

TIA

Thanks in advance (Заранее благодарю)

Значительно более полный список аббревиатур находится по адресу www.access.di- gex.net/~ikind/babel.htmi. Думаем, вам будет интересно ознакомиться и со статьей об аббревиатурах, размещенной по адресу i2r.rusfound.ru/static/224/out_9704.shtml.

Форматирование сообщений электронной почты

Современные системы электронной почты поддерживают средства форматирова­ния текста. Совсем недавно по электронной почте можно было пересылать лишь неформатированный текст, а форматированные документы отправлялись только в виде вложенных файлов (см. главу 5). В настоящее время при наличии у отпра­вителя и получателя современных клиентов электронной почты можно обмени­ваться и форматированными сообщениями. Однако тут имеется один довольно неприятный момент: приложения электронной почты старого типа не поддержи­вают данную возможность. В лучшем случае получатель увидит текст сообще­ния, лишенный форматирования, в худшем — коды, вставляемые приложением электронной почты отправителя при форматировании текста, и ему придется приложить немало усилий для того, чтобы прочесть сам текст. Многие получате­ли просто нажимают клавишу Delete, если получают электронное сообщение, за­писанное с помощью тегов форматирования.

Клиентов электронной почты, понимающих форматированный текст, становится все больше, и о них нужно иметь представление. В настоящее время сообщения электронной почты могут быть представлены в одном из следующих форматов.


  • HTML. Сообщения электронной почты, форматированные с применением те­гов HTML, напоминают веб-страницы. Можно задавать параметры формати­рования текста, создавать нумерованные и маркированные списки, выравни­вать абзацы, применять стили и фон, создавать гиперссылки. Сообщения в данном случае пересылаются посредством протокола MIME.

  • Rich text (Форматированный текст). Этот более ранний формат воспринима­ется большинством текстовых редакторов. Можно задавать параметры форма­тирования текста, производить его выравнивание, использовать маркеры.

  • MIME (Multipurpose Internet Mail Extension — многоцелевые расширения электронной почты). Этот вид форматирования применяется непосредствен­но к электронной корреспонденции и к вложенным документам. Включает форматирование текста, рисунков, видео, звука и т. п.

  • Формат текстового редактора Microsoft Word. Почтовый клиент Outlook позволяет использовать в качестве редактора электронной почты приложение Microsoft Word. При этом пользователю доступны все возможности формати­рования, которыми обладает данное приложение.

Все упомянутые форматы можно применять лишь при условии, что их поддер­живает клиент электронной почты получателя. В главе 8 описываются способы пересылки отформатированных электронных сообщений с помощью некоторых распространенных программ электронной почты.

Подписи и бланки

Многие клиенты электронной почты предоставляют пользователям две возмож­ности, позволяющие несколько уменьшить количество вводимой информации при создании электронных сообщений, а именно использование подписей и ис­пользование бланков.

Имя пользователя, его электронный адрес и другие идентифицирующие данные должны отображаться в конце каждого отсылаемого электронного сообщения. Для сохранения такого рода сведений многие клиенты электронной почты позво­ляют создавать электронную подпись (signature), то есть файл, содержащий ин­формацию, которая будет присоединяться к каждому исходящему сообщению. Способы создания подписи в некоторых из наиболее известных программ элек­тронной почты описаны в главе 4.

В общем случае подпись должна ограничиваться четырьмя строками. Включите в нее свое имя, электронный адрес и наименование организации, которую вы представляете (если таковая имеется). В подписи не следует указывать свой поч­товый адрес или номер телефона, поскольку тот, кто будет видеть вашу подпись, вероятнее всего, захочет установить с вами контакт посредством электронной почты. В подпись можно включить информационную строку тега, но она должна быть короткой. Длинные цитаты, картинки, созданные с помощью символов пунк­туации, другие необычные элементы подписи при их многократном просмотре воспринимаются плохо.

Если вы пересылаете определенные сообщения, внося в них очень незначитель­ное количество изменений, проверьте, позволяет ли программа электронной поч­ты задать бланк (stationery) — стандартную форму сообщения электронной почты. Некоторые программы электронной почты способны сохранять файлы бланков (stationery files) с заголовками и текстом, который необходимо включать в часто отправляемые сообщения. При таком способе составления сообщения сначала вы­бирается необходимый бланк, в который затем вносятся нужные изменения. Почтовые клиенты Outlook и Outlook Express позволяют использовать бланки, содержащие также различные графические элементы.

Вложения электронной почты

Обеспечение возможности пересылать вложения стало заметным шагом вперед в процессе усовершенствования электронной почты, так как эта процедура позво­ляет существенно расширить сферу взаимодействия пользователей с помощью Интернета. Вкладывая файлы в электронные сообщения, вы можете обмениваться документами, передавать электронные таблицы для ввода данных или пересылать для просмотра презентации. Конечно, аналогичным образом можно пересылать электронные картинки, звук, фильмы, то есть все, что хранится в виде файла.

Поскольку электронная почта изначально предназначалась для передачи лишь текстовых сообщений, ваш клиент электронной почты должен конвертировать другие типы файлов в формат, подобный текстовому, который может передавать­ся с помощью почтового сервера. Клиент электронной почты получателя конвер­тирует сообщение в его исходный формат.

Более подробно о применении вложенных файлов в сообщениях электронной почты и методах их обработки рассказывается в главе 5.

Электронная почта, основанная на веб-технологии

Электронная почта, основанная на веб-технологии, является относительно но­вым словом в развитии Интернета, причем ей присущи как определенные досто­инства, так и отдельные недостатки. Основным ее преимуществом следует счи­тать то, что при наличии доступа к Веб можно воспользоваться средствами чтения и отправки сообщений электронной почты. Для получения доступа к сво­ему электронному ящику пользователю не нужно постоянно держать компьютер включенным. Кроме того, большинство программ электронной почты, основан­ных на веб-технологии, распространяются бесплатно. К недостаткам в первую очередь следует отнести тот факт, что вследствие бесплатного распространения программ вы, по всей видимости, будете получать большое количество реклам­ных сообщений (кто-то же должен платить за обслуживание!). К тому же элек­тронная почта, основанная на Веб, обеспечивает значительно более низкий уро­вень безопасности, чем обычная электронная почта. Однако многие пользователи считают ее преимущества более весомыми по сравнению с недостатками. Элек­тронную почту, основанную на Веб, удобно использовать в том случае, если вы находитесь вне офиса.



Вы можете оценить возможности электронной почты, основанной на Веб, или «бесплатной электронной почты», воспользовавшись таким любимым всеми ме­тодом, как поиск в Интернете. Анализируя различные пакеты электронной почты на предмет того, учитывают ли они ваши требования, попытайтесь получить от­веты на следующие вопросы.

  • Обрабатываются ли вложения? Как правило, пользователям необходимо, чтобы обрабатывались вложения MIME и/или uuencoded.

  • Является ли рассматриваемый пакет бесплатным? Если это так, то решите для себя, согласны ли вы систематически принимать рекламные сообщения. При отрицательном ответе определите, какую сумму вы готовы платить за ус­луги электронной почты.

  • Как долго существует заинтересовавшая вас почтовая служба? Службы электронной почты не участвуют напрямую в бизнесе. Выбирать их нужно точ­но так же, как и любые другие услуги. Если служба электронной почты, кото­рой вы отдадите предпочтение, перестанет функционировать, то исчезнет и ваш электронный адрес (и, возможно, все сообщения, поступившие на ваше имя).

  • Обладает ли служба необходимыми для вас возможностями? В частности, выясните, получите ли вы возможность передавать свои электронные сообще­ния далее, по другому электронному адресу, проверять в них правописание, сможете ли упорядочить сообщения в папках и отфильтровать их.

  • Какой объем памяти будет выделяться для хранения сообщений? Большин­ство серверов электронной почты, основанных на Веб, ограничивают размер почтовых ящиков пользователей.

  • Поддерживаются ли отформатированные сообщения? Некоторые из серве­ров электронной почты, основанной на Веб, поддерживают формат HTML или другие типы отформатированных сообщений.

  • Нетрудно ли пользоваться выбранной службой? Обязательно выясните, на­сколько легко разыскать адресную книгу или, скажем, узнать, каким образом выполняются основные операции?

  • Можно ли оценить быстродействие выбранной почтовой системы? Поинте­ресуйтесь, сколько времени будет занимать загрузка страницы в вашу систему и сколько времени придется тратить на отправку и получение сообщения.

Список бесплатных служб можно найти в одном из тематических каталогов, на­пример по адресу List.mail.ru/28141/l/0_l_0_l.html. Возможно, вас заинтересует сле­дующая взятая из него информация об указанных службах.

  • Microsoft's HotMail (www.hotmail.com). Поддерживает как бесплатные учет­ные записи электронной почты, так и доступ к вашему почтовому ящику POP.

  • Yahoo! Mail (mail.yahoo.com). Поддерживается компанией с хорошей репута­цией, имеющей свой веб-портал; предлагает бесплатные учетные записи элек­тронной почты; позволяет читать содержимое почтового ящика POP пользо­вателя.

  • Mail.ru (www.mail.ru). Предлагает как бесплатные учетные записи электрон­ной почты, так и услуги по пересылке сообщений. Доступ к почтовому ящику возможен как через веб-интерфейс, так и по протоколу POP или WAP с мо­бильного телефона.

ВНИМАНИЕ

Серверы электронной почты, основанной на Веб, предоставляют менее надежную сис­тему защиты, чем обычные POP-серверы. Любой посторонний человек сможет про­честь ваши электронные сообщения, если щелкнет на кнопке Back вашего браузера. Наиболее смышленные пользователи могут читать все электронные сообщения, кото­рые браузер хранит в своем кэше. Чтобы этому воспрепятствовать, необходимо, по крайней мере, покинуть страницу электронной почты и закрыть окно своего браузера. Для обеспечения более высокой степени безопасности следует своевременно очищать кэш браузера.

Работа с электронной почтой вне офиса

Даже не имея доступа к компьютеру, вы все же можете читать свои электронные сообщения, причем и в том случае, когда не используете постоянно службу элек­тронной почты, основанную на Веб (описана в предыдущем разделе). Для этого достаточно установить соединение со своим провайдером по телефону или вос­пользоваться соответствующей веб-службой.

Если электронная почта стала вашим повседневным рабочим инструментом, то администратор электронной почты может сделать так, что вы будете получать со­общения, даже находясь за пределами офиса, например во время делового путе­шествия. Используемые при этом методы описаны ниже. Еще один метод, который мы не рассматриваем, заключается в применении такого программного продукта, как Reach Out Remote, способного установить коммутируемое соединение с ло­кальной сетью вашего офиса и предоставить доступ к ее ресурсам, среди которых имеется и электронная почта.

Установка коммутируемого соединения

Даже если вы привыкли загружать электронную почту на свой компьютер, вам может понадобиться установить коммутируемое соединение либо сеанс telnet с почтовым сервером для чтения электронной корреспонденции в том случае, если вы имеете доступ только к чужому компьютеру.

Если для получения доступа к Интернету используется оболочка UNIX, то для чтения электронных сообщений, скорее всего, применяется программа Balsa или Ximian Evolution. Пока что немногие пользователи отдают предпочтение этому виду соединения, а еще меньше таких, кто может получать доступ к своей элек­тронной почте с помощью Balsa или Ximian Evolution, посредством telnet либо коммутируемого соединения во время путешествия.

Чтение электронной ПОЧТЫ С помощью Веб

Вы можете задействовать основанную на веб-технологии электронную почту даже в том случае, если и не пользуетесь ею регулярно. Службы Mail.Ru (www.mail.ru), Yahoo! Mail (maii.yahoo.com), HotMail (www.hotmaii.com) и многие другие позволя­ют забирать электронную почту, находящуюся на почтовом сервере POP. Если в офисе установлен Microsoft Exchange Server, то вы можете получить дос­туп к своей электронной почте посредством Веб. Данная служба, конвертирую­щая сообщения электронной почты в веб-страницы, встроена в Microsoft Exchan­ge Server 2000, однако вам необходимо будет инсталлировать дополнительное программное обеспечение (на сервере должна выполняться служба Microsoft Web). Уточните у своего администратора электронной почты, доступна ли ука­занная служба.

Распространенные сообщения об ошибках электронной почты

При попытке отослать сообщение, которое не может быть отправлено, вы обычно получаете сообщение об ошибке, называемое рикошетом (bounce). В его верхней части содержится большое количество строк с технической информацией. Про­смотрев сообщение, вы, возможно, обнаружите причину возникновения пробле­мы. В сообщении об ошибке также будет содержаться точная копия отосланного вами электронного сообщения. Ниже указаны основные причины сбоев в работе электронной почты.



  • Неверный адрес. Если вы допустили неточность при адресации сообщения или закрыта учетная запись получателя, вам придет сообщение об ошибке. Не исключено, что в подобном случае ваше сообщение будет переслано другому пользователю. (О таких случаях ходит масса шуток.) Проверьте адрес и попы­тайтесь еще раз переслать сообщение. Если же вы не сомневаетесь в коррект­ности указанного электронного адреса, обратитесь за разъяснениями по адре­су postmaster@domain (domain — это почтовый сервер адресата).

  • Почтовый ящик получателя переполнен. Некоторые почтовые ящики Ин­тернета (в частности, America Online) имеют ограничения на количество хра­нимых сообщений. Если пользователь длительное время не просматривает свои почтовые сообщения, то почтовый ящик может переполниться. Те сооб­щения, которые в него не поместятся, будут отосланы назад отправителям. В этом случае отправителю следует обождать и попытаться переслать свое со­общение несколько позднее или перезвонить получателю и сообщить ему о создавшейся ситуации.

► Неисправности у провайдера услуг Интернета. Масса сообщений об ошиб­ках может поступить и в том случае, если провайдер получателя временно ра­ботает в автономном режиме. В некоторых сообщениях будет сказано, что возникла временная, «не фатальная» задержка и что нет надобности в повтор­ном отправлении сообщения. В таком случае почтовый сервер вашего провай­дера должен предпринимать попытки обнаружить почтовый сервер получате­ля. Не исключено, что ваш почтовый сервер «взбунтуется» и придет сообще­ние о «фатальной ошибке». И, возможно, пройдет не один день, прежде чем вы сможете еще раз попытаться переслать сообщение.

Переадресация почтовых сообщений

Если вы считаете, что ваш электронный адрес слишком часто меняется, ре­комендуем обратиться к службе переадресации электронных сообщений. Такая служба позволит вам создать новый электронный адрес, а затем бу­дет пересылать корреспонденцию с этого адреса на любой доступный адрес. Чтобы определить координаты службы по пересылке электронных сообще­ний, воспользуйтесь услугами своей любимой поисковой машины, введя в качестве критерия поиска слова «переадресация электронной почты». К самым известным службам переадресации сообщений относятся РоЬох (www.pobox.com), ОпеЬох (www.onebox.com), {ЕСШХУАЛБ (www.iforward.com) и Bigfoot (www.bigfoot.com). Указанные службы поддерживаются и многи­ми провайдерами бесплатной электронной почты, основанной на Веб.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35


База даних захищена авторським правом ©lecture.in.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка